Všeobecné podmínky pro plavby lodí

Karel Hrdina - Cestovní kancelář Novalja

Následující podmínky platí pro zájezdy typu Plavby lodí, pořádané cestovní kanceláří Novalja (dále jen CK). Všeobecné smluvní podmínky pro Plavby lodí jsou součástí uzavřené cestovní smlouvy mezi zákazníkem a CK.

1. Vznik smluvního vztahu
2. Cena plavby
3. Platební podmínky
4. Změny služeb, změny programu, odstoupení od smlouvy a zrušení plavby
5. Změna cestovní smlouvy ze strany zákazníka
6. Odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka - stornopoplatky
7. Pojištění
8. Cestovní doklady
9. Dodržování celních, devizových a ostatních předpisů
10. Odpovědnost za škodu, reklamace
11. Zdravotní náležitosti
12. Ztráta dokladů
13. Ubytování, stravování a doprava
14. Povinnosti zákazníka
15. Ostatní ustanovení

Všeobecné podmínky ke stažení

I. Vznik smluvního vztahu

1. Smluvní vztah mezi CK a zákazníkem vzniká na základě zákazníkem podepsané písemné cestovní smlouvy potvrzené CK a úhrady zálohy zákazníkem CK. Tímto okamžikem je uzavřena cestovní smlouva.
2. Při přihlašování na plavbu obdrží zákazník cestovní smlouvu, kterou po vyplnění a podpisu předá nebo zašle CK. Předáním nebo zasláním vyplněné a podepsané cestovní smlouvy zákazník stvrzuje, že se seznámil se Všeobecnými smluvními podmínkami pro plavby lodí, uznává je a souhlasí s nimi.
3. Nabídka plaveb se zpracovává ve velkém předstihu. CK si proto vyhrazuje právo oznámit, před uzavřením cestovní smlouvy, změny údajů uvedených na internetových stránkách www.novalja.cz. V takovém případě, kdy se údaje na cestovní smlouvě a na internetových stránkách odlišují, jsou závazné údaje, uvedené na cestovní smlouvě.

II. Cena plavby

1. Cenou plavby se rozumí cena, kterou potvrdí CK na cestovní smlouvě. Ceny jsou cenami smluvními mezi CK na straně jedné a zákazníkem na straně druhé. Obsah cen je uveden u nabídky jednotlivých služeb.
2. CK má právo na jednostranné zvýšení ceny do 21. dne před zahájením plavby, a to v případech, kdy po datu stanovení cen došlo ke změně ceny za dopravu včetně cen pohonných hmot nebo plateb, spojených s dopravou, které jsou zahrnuty v ceně plavby, nebo směnného kursu české koruny vůči konvertibilním měnám, použitého pro stanovení ceny plavby, a to o více než 10 %. V tomto smyslu upravené ceny plavby jsou platné dnem vyhlášení úpravy cen a vztahují se na všechny služby, které zatím zákazník nečerpal a které jsou obsahem ceny.
3. Písemné oznámení o zvýšení ceny zašle CK zákazníkovi nejpozději 21 dnů před zahájením plavby.
4. Je-li CK nucena zvýšit cenu plavby za jiných než výše uvedených podmínek, navrhne zákazníkovi změnu cestovní smlouvy.
5. Náklady CK na vedlejší služby, které nejsou obsahem ceny, jako např. telefonické nebo telefaxové vyžádání služeb v zahraničí, rezervace a telefonické či elektronické dotazy do zahraničí i v tuzemsku, o které zákazník CK požádá, hradí zákazník, a budou účtovány odděleně od sjednané ceny plavby.
Případné slevy, vyhlášené CK po datu podpisu cestovní smlouvy zákazníkem, nezakládají právo zákazníka na zlevněnou cenu.

III. Platební podmínky

CK má právo na zaplacení ceny služeb před jejich poskytnutím. Zákazník zaplatí zálohu 50 % z ceny plavby nebo plnou cenu plavby (např. u FKSP), a to při uzavření cestovní smlouvy. Při placení složenkou se termínem zaplacení rozumí termín, kdy CK obdrží potvrzení o zaplacení. Při placení fakturou nebo převodem z účtu se termínem zaplacení rozumí termín, kdy je na běžný účet CK připsána požadovaná částka.
Zákazník musí uhradit CK doplatek celkové ceny, která s ním byla sjednána v cestovní smlouvě, nejpozději 35 dnů před zahájením plavby. Pokud je cestovní smlouva uzavřena 35 a méně dnů před zahájením plavby, pak zákazník zaplatí při uzavření cestovní smlouvy plnou cenu plavby.
V případě nedodržení termínu zaplacení ceny plavby zákazníkem je CK oprávněna jeho účast na plavbě zrušit s tím, že náklady spojené se zrušením účasti (stornopoplatky) hradí zákazník. Bez zaplacení celé ceny plavby v termínu, uvedeném v cestovní smlouvě, nemá zákazník nárok účastnit se plavby a čerpat služby.

IV. Změny služeb, změny programu, odstoupení od smlouvy a zrušení plavby

Pokud nastanou okolnosti, které cestovní kanceláři brání poskytnout služby podle sjednaných podmínek, je povinna provést odpovídající změny anebo plavbu zrušit. Takové změny je CK povinna sdělit zákazníkovi bez zbytečného odkladu.
Při zrušení plavby ze strany CK, při změně ceny plavby (kromě případů dle čl. II odst. 2) má zákazník právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zaplacené ceny nebo zálohy, a to bez jakýchkoliv stornopoplatků. Za závažnou změnu se nepovažuje změna lodi, pokud je náhradní loď stejné nebo vyšší kategorie, změna pořadí míst navštívených po trase, změna příjezdové nebo odjezdové trasy z dopravních, bezpečnostních, apod. důvodů.
Pokud zákazník neodstoupí od smlouvy ve lhůtě 5 dnů od doručení oznámení o změnách, má se za to, že s její změnou souhlasí.
CK si vyhrazuje právo zrušit plavbu nejpozději 10 dní před zahájením plavby, jestliže nebylo dosaženo minimálního počtu účastníků, tj. minimálně 10 účastníků plavby.
O zrušení plavby je CK povinna informovat zákazníka nejpozději 10 dnů před zahájením plavby. V tomto případě má zákazník právo na vrácení celé zaplacené částky bez dalších náhrad. CK si vyhrazuje právo na změnu data a hodiny příjezdu, hodiny odjezdu, jakož i na změnu trasy a věcného i časového programu z důvodu zásahu vyšší moci, z důvodu rozhodnutí státních orgánů, jež mají přímý i nepřímý dopad na kalkulaci ceny plavby nebo z důvodu mimořádných okolností (nejistá politická i vojenská situace v navštívené zemi), stávky, dopravních problémů a poruch, neštěstí a dalších okolností, které CK nemohla ovlivnit. CK nepřebírá ve shora uvedených případech odpovědnost za důsledky a škody plynoucí ze změny programu a ceny plavby.
CK rovněž nepřebírá odpovědnost za změny programu plavby, trasy a služeb z důvodu zásahu vyšší moci v průběhu plavby. V tomto případě může CK zajistit jen služby v souladu se svými možnostmi. CK si vyhrazuje právo na změnu lodi, je-li tato změna provedena ze strany zahraničního partnera a CK nemohla tuto změnu odvrátit.

V. Změna cestovní smlouvy ze strany zákazníka

1. Změna trasy plavby nebo změna kategorie lodi
Má-li tato změna za následek změnu trasy plavby nebo změnu kategorie lodi, je posuzována jako odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka a zákazník je povinen zaplatit storno poplatky ve výši, jak je uvedeno v čl. VI.
2. Změna termínu plavby nebo změna jména zákazníka (účastníka plavby)
Zákazník může písemně oznámit cestovní kanceláři, že se plavby místo něho zúčastní jiná osoba v oznámení uvedená, a to nejpozději 30 dní před zahájením plavby. Dnem prokázaného doručení oznámení ve výše uvedené lhůtě se osoba v něm uvedená stává zákazníkem. Oznámení musí obsahovat prohlášení nového zákazníka, že souhlasí s uzavřenou cestovní smlouvou. Změna termínu plavby nebo změna jména účastníka plavby je posuzována jako podstatná změna cestovní smlouvy a zákazník je povinen zaplatit poplatky za překnihování (manipulační poplatky). Do 30 dnů od začátku plavby je účtován manipulační poplatek ve výši 520 Kč za každou překnihovanou změnu (tj. za každou změnu termínu plavby nebo každou změnu jména zákazníka na cestovní smlouvě).
Pokud zákazník oznámí změnu později než 30 dnů před začátkem plavby, pak platí stornopoplatky jako v případě odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka a zákazník je povinen zaplatit storno poplatky ve výši, jak je uvedeno v čl. VI.

VI. Odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka – stornopoplatky

Zákazník má právo před zahájením plavby odstoupit od uzavřené cestovní smlouvy s CK (stornovat plavbu). Toto odstoupení musí učinit písemně. Smluvní vztah je zrušen a účast stornována ke dni, kdy je písemné odstoupení (storno plavby) doručeno cestovní kanceláři. V tomto případě má CK právo účtovat stornopoplatky (odstupné).
Stornopoplatek je splatný ihned. Po odečtení stornopoplatku z celkové ceny plavby obdrží zákazník zpět zbytek ze zaplacené částky. Tato platba se provádí do 30 dnů po stornování plavby.
Výše stornopoplatku závisí na době, kdy CK obdržela požadavek zákazníka na storno plavby, vždy však činí minimálně 3.900 Kč na osobu – tj. nevratná záloha).
Výše stornopoplatků jsou následující:
a) do 30 dnů do začátku plavby – stornopoplatek ve výši nevratné zálohy 3.900 Kč na osobu,
b) od 29 do 22 dnů do začátku plavby – nevratná záloha 3.900 Kč + stornopoplatek ve výši 25 % z celkové ceny plavby uvedené na uzavřené cestovní smlouvě, snížené o nevratnou zálohu 3.900 Kč (Příklad: celková cena plavby je 12.000 Kč, klient zruší objednávku plavby 25 dnů před začátkem plavby - bude mu účtována nevratná záloha 3.900 Kč + stornopoplatek ve výši 25 % z 8.100 Kč (tj. 12.000 - 3.900) - celkový stornopoplatek tedy bude 5.925 Kč),
c) od 21 do 15 dnů do začátku plavby – nevratná záloha 3.900 Kč + stornopoplatek ve výši 50 % z celkové ceny plavby uvedené na uzavřené cestovní smlouvě, snížené o nevratnou zálohu 3.900 Kč,
d) od 14 do 0 dnů do začátku plavby – stornopoplatek ve výši 100 % ceny plavby uvedené na uzavřené cestovní smlouvě.
Při určení počtu dnů pro výpočet stornopoplatků se do stanoveného počtu dnů započítává i den, kdy došlo ke stornování plavby. Do počtu dnů se nezapočítává den zahájení plavby (tj. odjezdu lodi či nástupu na loď). V případě storna plavby (zrušení účasti na plavbě) jedné ze dvou osob ve dvoulůžkové kajutě, musí zbývající osoba doplatit neobsazené místo v kajutě. V případě storna plavby (zrušení účasti na plavbě) jedné ze tří osob v třílůžkové kajutě, musí zbývající osoby doplatit neobsazené místo v kajutě. V opačném případě tato osoba/tyto osoby nesplňuje/nesplňují podmínky pro vystavení ubytovacího poukazu a nemohou jí/jim být poskytnuty služby.
V případě, že se zákazník nedostaví k čerpání služeb v místě vyplutí lodi, zmešká odjezd lodi nebo musí být vyloučen z plavby lodi, nemá nárok na vrácení jím zaplacené finanční částky. V případě, že zákazník v průběhu plavby na základě svého přání zruší část plavby nebo svévolně nevyčerpá některou ze zaplacených služeb, nemůže uplatnit nárok na finanční náhradu za nevyčerpané služby.

VII. Pojištění

1. Doporučujeme uzavřít individuální pojištění pro případ onemocnění v zahraničí a úhrady léčebných výloh u kterékoliv pojišťovny.
2. Zákazník může rovněž uzavřít pojištění pro případ jeho odstoupení od cestovní smlouvy (tj. pojištění storna zájezdu).
3. CK je ve smyslu zákona č. 159/1999 Sb., v úplném znění, pojištěna pro případ úpadku u pojišťovny GENERALI.
Na základě tohoto pojištění vzniká zákazníkovi pojištěnému cestovní kanceláří právo na plnění v případech, kdy CK z důvodu svého úpadku:
a) neposkytne zákazníkovi dopravu z místa pobytu v zahraničí do České republiky, pokud je tato doprava součástí zájezdu,
b) nevrátí zákazníkovi zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu v případě, že se zájezd neuskutečnil, nebo
c) nevrátí zákazníkovi rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně poskytnutého zájezdu v případě, že se zájezd uskutečnil pouze z části.
Podrobná ustanovení o podmínkách a rozsahu pojištění zákazníků CK jsou uvedena v dokladu pojišťovny, který obsahuje název pojišťovny, podmínky pojištění a způsob oznámení pojistné události, a který zákazníci obdrží při podpisu cestovní smlouvy. Tento doklad je platný pouze ve spojení s potvrzením o úhradě ceny zájezdu.
V případě, že zákazníkovi nebude poskytnuta doprava z místa pobytu v zahraničí zpět do České republiky, pokud je tato doprava součástí zájezdu, poskytne pojišťovna plnění zabezpečením dopravy z místa pobytu do České republiky, včetně nezbytného ubytování a stravování do doby odjezdu. Zajistí-li si zákazník dopravu včetně nezbytného ubytování a stravování na vlastní náklady, poskytne mu pojišťovna peněžní plnění pouze do výše, jakou by musela vynaložit, pokud by dopravu, ubytování a stravování zajišťovala sama.
Nároky zákazníka, které mu vznikly vůči CK v důsledku nesplnění cestovní smlouvy, přecházejí u povinně smluvního pojištění CK na pojišťovnu, a to až do výše plnění, které mu pojišťovna poskytla.
Toto pojištění se nevztahuje na nabídku ubytovacích služeb bez stravy s vlastní dopravou, ani se nevztahuje na samostatně poskytovanou dopravu.
Povinné smluvní pojištění CK se vztahuje na zájezdy definované zákonem č. 159/1999 Sb., v platném znění.
V dokladu pro pojištěné, který zákazník obdrží po zaplacení zájezdu, jsou uvedeny podrobnosti o podmínkách a rozsahu pojištění.

VIII. Cestovní doklady

Zákazníci, kteří se přihlásí k plavbě, odpovídají za platnost svých cestovních dokladů v době konání plavby. V případě, že tomu tak není a zákazník se z tohoto důvodu nemůže plavby účastnit, postupuje CK stejně jako by zákazník plavbu stornoval, tedy dle bodu VI. Zákazníci, kteří si zajišťují vlastní dopravu, odpovídají za veškeré potřebné doklady nezbytné k cestám do zahraničí (zelená karta, platný řidičský a technický průkaz, aj.).

IX. Dodržování celních, devizových a ostatních předpisů

Zákazníci jsou povinni dodržovat všechny celní, devizové a ostatní předpisy České republiky a navštívené země. Pokud by zákazník svým jednáním ohrožoval nebo narušil průběh a program plavby, nebo pokud závažným způsobem poruší celní, devizové a ostatní předpisy České republiky nebo navštívené země, může být vyloučen z účasti na plavbě, přičemž ztrácí jakýkoliv nárok na náhradu nevyužitých služeb.

X. Odpovědnost za škodu, reklamace

CK odpovídá zákazníkovi za porušení závazků vyplývajících z uzavřené cestovní smlouvy bez ohledu na to, zda tyto závazky mají být splněny cestovní kanceláří nebo jinými dodavateli služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci plavby.
Účastníci jsou povinni reklamovat vady poskytovaných služeb ihned tak, aby bylo možno tyto vady odstranit ještě v průběhu plavby. Pokud zákazník neuplatní reklamaci přímo na místě (tj. u kapitána lodi), nebude na pozdější reklamaci brán zřetel. Písemná reklamace musí být uplatněna nejpozději 3 měsíce po návratu.
CK neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním plavby nebo vznikla neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení maximálního úsilí.
Zákazník je povinen uhradit škodu, kterou způsobil v průběhu dopravy a pobytu v dopravním prostředku a na lodi.

XI. Zdravotní náležitosti

Každý zákazník cestuje s vědomím svého zdravotního stavu a s vědomím úhrady nákladů za lékařské zákroky a léčení v zahraničí.

XII. Ztráta dokladů

V případě, že cestující v průběhu plavby ztratí nebo jsou mu odcizeny doklady, je povinen si pro zpáteční cestu opatřit nové (náhradní) doklady sám a na své vlastní náklady.

XIII. Ubytování, stravování a doprava

Na fotografiích na internetových stránkách www.novalja.cz jsou příklady vybavení kajut a společných prostor u jednotlivých kategorií lodí.
Při přihlašování na plavbu si zákazník objednává pro danou trasu plavby jen kategorii lodi (kategorie A+, kategorie A, kategorie B), nikoli konkrétní loď. Název konkrétní lodi oznámí CK zákazníkovi nejpozději 10 dní před zahájením plavby.
Stravování je poskytováno dle norem zahraničního partnera formou polopenze (tj. snídaně a oběd nebo snídaně a večeře). V ceně plavby nejsou zahrnuty nápoje na lodi. Nápoje na lodi si zákazník hradí sám.
Podrobné informace o dopravě a údaje o trase cesty do místa vyplutí jsou na www.novalja.cz a na ubytovacím poukazu.

XIV. Povinnosti zákazníka

a) Zajistit u osob mladších 15 let doprovod a dohled dospělého účastníka v průběhu plavby.
b) Osoby ve věku 15 až 18 let se mohou účastnit plavby pouze se souhlasem svého zákonného zástupce.
c) Zajistit doprovod a dohled osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje.
d) Dodržovat na lodi lodní řád, především ustanovení o nočním klidu. Ten je stanoven večer od 24:00 do 6:00 ráno. Lodní řád je v českém jazyce k dispozici na internetových stránkách www.novalja.cz. Nedodržování pravidel uvedených v lodním řádu může vést až k ukončení plavby bez možnosti navrácení peněz.
e) Při ubytování nepřekročit na ubytovacím poukazu (voucheru) uvedený počet osob ani měnit bez vědomí CK ubytované osoby. O případných návštěvách dalších osob v kajutě lodi je třeba se předem dohodnout s kapitánem lodi.
f) Zákazník je povinen seznámit se s informacemi, které CK k danému typu plavby poskytuje.

XV. Ostatní ustanovení

Ústní informace, které zákazník obdrží na prodejním místě, nezavazuje CK více, než je uvedeno v písemné nabídce a v písemném programu plavby. V případě nejasností před podpisem cestovní smlouvy se obraťte na pracovníky prodeje CK Novalja, kteří Vám rádi poskytnou vysvětlení.
Podepsáním cestovní smlouvy vyslovuje zákazník souhlas s tím, a to i jménem ostatních uvedených osob na cestovní smlouvě, aby CK Novalja zpracovávala osobní údaje za účelem nabízení služeb v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb.