Staňte se našim fanouškem

Všeobecné smluvní podmínky

Karel Hrdina - Cestovní kancelář Novalja

Následující podmínky platí pro všechny zájezdy a pobyty cestovní kanceláře (dále jen CK), kromě zájezdů typu plavby lodí. Všeobecné smluvní podmínky jsou součástí uzavřené cestovní smlouvy mezi zákazníkem a CK.

Všeobecné podmínky ke stažení

Všeobecné smluvní podmínky CK NOVALJA 2013 (kromě Plaveb lodí) (121,9 kB)
(formát PDF)

I. Vznik smluvního vztahu - cestovní smlouva

1. Smluvní vztah mezi CK a zákazníkem vzniká na základě zákazníkem podepsané písemné cestovní smlouvy potvrzené CK, případně jménem CK prodejcem zájezdu/pobytu a úhrady zálohy zákazníkem CK. Tímto okamžikem je uzavřena cestovní smlouva.

2. Při přihlašování na zájezd/pobyt, pořádaný CK, obdrží zákazník cestovní smlouvu, kterou po vyplnění a podpisu předá nebo zašle CK. Předáním nebo zasláním vyplněné a podepsané cestovní smlouvy zákazník stvrzuje, že se seznámil se Všeobecnými smluvními podmínkami CK, uznává je a souhlasí s nimi.

3. Nabídka zájezdů/pobytů se zpracovává ve velkém předstihu. CK si proto vyhrazuje právo oznámit, před uzavřením cestovní smlouvy, změny údajů uvedených na internetových stránkách www.novalja.cz. V takovém případě, kdy se údaje na cestovní smlouvě a na internetových stránkách odlišují, jsou závazné údaje, uvedené na cestovní smlouvě.

II. Cena zájezdu/pobytu

1. Cenou zájezdu/pobytu se rozumí cena, kterou potvrdí CK na cestovní smlouvě. Ceny jsou cenami smluvními mezi CK na straně jedné a zákazníkem na straně druhé. Obsah cen je uveden u nabídky jednotlivých služeb.

2. CK má právo na jednostranné zvýšení ceny do 21. dne před zahájením zájezdu/pobytu, a to v případech, kdy po datu stanovení cen došlo ke změně ceny za dopravu včetně cen pohonných hmot nebo plateb spojených s dopravou, které jsou zahrnuty v ceně zájezdu, nebo směnného kursu české koruny vůči konvertibilním měnám, použitého pro stanovení ceny zájezdu/pobytu, a to o více než 10 %. V tomto smyslu upravené ceny zájezdu/pobytu jsou platné dnem vyhlášení úpravy cen a vztahují se na všechny služby, které zatím zákazník nečerpal a které jsou obsahem ceny.

3. Písemné oznámení o zvýšení ceny zašle CK zákazníkovi nejpozději 21 dnů před zahájením zájezdu/pobytu.

4. Je-li CK nucena zvýšit cenu zájezdu/pobytu za jiných než výše uvedených podmínek, navrhne zákazníkovi změnu cestovní smlouvy.

5. Náklady CK na vedlejší služby, které nejsou obsahem ceny, jako např. telefonické nebo telefaxové vyžádání služeb v zahraničí, rezervace a telefonické či elektronické dotazy do zahraničí i v tuzemsku, o které zákazník CK požádá, hradí zákazník, a budou účtovány odděleně od sjednané ceny zájezdu/pobytu.

Případné slevy, vyhlášené CK po datu podpisu cestovní smlouvy zákazníkem, nezakládají právo zákazníka na zlevněnou cenu.

III. Platební podmínky

CK má právo na zaplacení ceny služeb před jejich poskytnutím.
1. Způsob zaplacení ceny služeb:
CK akceptuje následující dva způsoby zaplacení ceny služeb:
a) Buď: Zákazník zaplatí zálohu 50 % z ceny zájezdu/pobytu nebo plnou cenu zájezdu/pobytu (např. u FKSP), a to při uzavření cestovní smlouvy. Doplatek celkové ceny zájezdu/pobytu, která s ním byla sjednána v cestovní smlouvě (dále jen „doplatek“) musí zákazník uhradit v Chorvatsku v € majiteli apartmánu (částka je uvedena v cestovní smlouvě). Doplatek v € je nutné provést v okamžiku převzetí apartmánu v den příjezdu.
b) Nebo: Zákazník zaplatí zálohu 50 % z ceny zájezdu nebo plnou cenu zájezdu/pobytu (např. u FKSP, provizního prodeje apod.), a to při uzavření cestovní smlouvy. V případě vzniku smluvního vztahu v době kratší než 30 dnů před zahájením zájezdu je zákazník povinen uhradit 100 % celkové ceny zájezdu. Doplatek musí zákazník uhradit nejpozději 30 dnů před zahájením čerpání služeb dohodnutých v cestovní smlouvě. Ubytovací poukaz (voucher) bude zákazníkovi předán až po plném zaplacení ceny zájezdu.
Způsob zaplacení ceny služeb pro daný ubytovací objekt je uveden na internetových stránkách www.novalja.cz u každého jednotlivého ubytovacího objektu.

2. Termín zaplacení
Při placení složenkou se termínem zaplacení rozumí termín, kdy CK obdrží potvrzení o zaplacení. Při placení fakturou nebo převodem z účtu se termínem zaplacení rozumí termín, kdy je na běžný účet CK připsána požadovaná částka.
V případě nedodržení termínu zaplacení ceny zájezdu/pobytu zákazníkem je CK oprávněna jeho účast na zájezdu/pobytu zrušit s tím, že náklady spojené se zrušením účasti (stornopoplatky) hradí zákazník. Bez zaplacení celé ceny zájezdu/pobytu v termínu, uvedeném v cestovní smlouvě, nemá zákazník nárok účastnit se zájezdu/pobytu a čerpat služby.

IV. Změny služeb, změny programu, odstoupení od smlouvy a zrušení zájezdu/pobytu

Pokud nastanou okolnosti, které cestovní kanceláři brání poskytnout služby podle sjednaných podmínek, je povinna provést odpovídající změny anebo zájezd/pobyt zrušit. Takové změny je CK povinna sdělit zákazníkovi bez zbytečného odkladu.
Při zrušení zájezdu/pobytu ze strany CK, při změně způsobu dopravy a ceny zájezdu/pobytu (kromě případů dle čl. II/2) má zákazník právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zaplacené ceny nebo zálohy, a to bez jakýchkoliv stornopoplatků. Za závažnou změnu se nepovažuje změna ubytovacího objektu, pokud je náhradní objekt stejné nebo vyšší kategorie, změna pořadí míst navštívených po trase, změna příjezdové nebo odjezdové trasy z dopravních, bezpečnostních, apod. důvodů.
Pokud zákazník neodstoupí od smlouvy ve lhůtě 5 dnů od doručení oznámení o změnách, má se za to, že s její změnou souhlasí.
CK si vyhrazuje právo zrušit zájezd nejpozději 21 dní před zahájením zájezdu, jestliže nebylo dosaženo minimálního počtu účastníků u zájezdů s dopravou, organizovanou CK, a to:
a) 30 platících osob u autobusu do 48 míst,
b) 35 platících osob u autobusu do 60 míst.
O zrušení zájezdu/pobytu je CK povinna informovat zákazníka nejpozději 21 dnů před zahájením zájezdu/pobytu nebo čerpání zaplacených služeb. V tomto případě má zákazník právo na vrácení celé zaplacené částky bez dalších náhrad. CK si vyhrazuje právo na změnu data a hodiny příjezdu, hodiny odjezdu, jakož i na změnu trasy a věcného i časového programu z důvodu zásahu vyšší moci, z důvodu rozhodnutí státních orgánů, jež mají přímý i nepřímý dopad na kalkulaci ceny zájezdu/pobytu nebo z důvodu mimořádných okolností (nejistá politická i vojenská situace v navštívené zemi), stávky, dopravních problémů a poruch, neštěstí a dalších okolností, které CK nemohla ovlivnit. CK nepřebírá ve shora uvedených případech odpovědnost za důsledky a škody plynoucí ze změny programu a ceny zájezdu/pobytu.
CK rovněž nepřebírá odpovědnost za změny programu zájezdu/pobytu, trasy a služeb z důvodu zásahu vyšší moci v průběhu zájezdu/pobytu. V tomto případě může CK zajistit jen služby v souladu se svými možnostmi. CK si vyhrazuje právo na změnu ubytovacího zařízení, je-li tato změna provedena ze strany zahraničního partnera a CK nemohla tuto změnu odvrátit. V takovém případě CK garantuje ubytování, případně stravování (dle zaplacených služeb), v jiném ubytovacím zařízení minimálně na stejné úrovni.

V. Změna cestovní smlouvy ze strany zákazníka

1. Změna termínu zájezdu/pobytu, změna místa zájezdu/pobytu, změna počtu ubytovaných osob nebo změna typu ubytování
Změna cestovní smlouvy, na základě písemného požadavku zákazníka, bude ze strany CK provedena, pokud to bude možné. Má-li tato změna za následek změnu termínu zájezdu/pobytu nebo změnu místa nebo změnu počtu ubytovaných osob nebo typu ubytování, je posuzována jako podstatná změna cestovní smlouvy a zákazník je povinen zaplatit následující poplatky za překnihování, je-li o změnu požádáno v době:
a) 40 a více dní před zahájením zájezdu/pobytu – 300 Kč za každou překnihovanou změnu
b) 39 až 30 dní před zahájením zájezdu/pobytu – 5 % z ceny zájezdu/pobytu, min. však 400 Kč za každou překnihovanou změnu
c) 29 až 21 dní před zahájením zájezdu/pobytu – 15 % z ceny zájezdu/pobytu za každou překnihovanou změnu.
V období 20 a méně dní před zahájením zájezdu/pobytu, posuzuje CK požadavek zákazníka na změnu termínu zájezdu/pobytu nebo změnu místa nebo změnu počtu ubytovaných osob nebo typu ubytování jako storno ze strany zákazníka, a zákazník je povinen zaplatit CK stornopoplatky dle bodu VI.
1. Změna jména zákazníka
Zákazník může písemně oznámit cestovní kanceláři, že se zájezdu/pobytu místo něho zúčastní jiná osoba v oznámení uvedená, a to nejpozději 10 dní před zahájením zájezdu/pobytu. Dnem prokázaného doručení oznámení ve výše uvedené lhůtě se osoba v něm uvedená stává zákazníkem. Oznámení musí obsahovat prohlášení nového zákazníka, že souhlasí s uzavřenou cestovní smlouvou.
Za změnu jména osoby v cestovní smlouvě se neúčtují stornopoplatky v plné výši, účtuje se pouze manipulační poplatek ve výši 200 Kč na osobu.

Pro Plavby lodí platí zcela jiné poplatky za změnu údajů ze strany zákazníka - viz. Stornopoplatky u Plaveb lodí.

VI. Odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka - stornopoplatky

Zákazník má právo před zahájením zájezdu/pobytu odstoupit od uzavřené cestovní smlouvy s CK (stornovat zájezd/pobyt). Toto odstoupení musí učinit písemně. Smluvní vztah je zrušen a účast stornována ke dni, kdy je písemné odstoupení (storno zájezdu/pobytu) doručeno cestovní kanceláři. V tomto případě má CK právo účtovat stornopoplatky (odstupné).
Stornopoplatek je splatný ihned. Po odečtení stornopoplatku z celkové ceny zájezdu/pobytu obdrží zákazník zpět zbytek ze zaplacené částky. Tato platba se provádí do 30 dnů po stornování zájezdu/pobytu. Výše stornopoplatku závisí na době, kdy CK obdržela požadavek zákazníka na storno zájezdu/pobytu, a to:
a) 10 % z ceny*, dojde-li ke zrušení cestovní smlouvy více než 60 dní před zahájením zájezdu/pobytu,
b) 30 % z ceny*, dojde-li ke zrušení cestovní smlouvy mezi 60. a 30. dnem včetně před zahájením zájezdu/pobytu,
c) 50 % z ceny*, dojde-li ke zrušení cestovní smlouvy mezi 29. a 21. dnem včetně před zahájením zájezdu/pobytu,
d) 80 % z ceny*, dojde-li ke zrušení cestovní smlouvy mezi 20. a 7. dnem včetně před zahájením zájezdu/pobytu,
e) 100 % z ceny*, dojde-li ke zrušení cestovní smlouvy posledních 6 dnů před zahájením zájezdu/pobytu,
f) v případě zajištění náhradníka se stornovací poplatky neúčtují v plné výši, účtuje se pouze manipulační poplatek ve výši 200 Kč na osobu.
*Cenou se rozumí celková cena uvedená na cestovní smlouvě.
Při určení počtu dnů pro výpočet stornopoplatků se do stanoveného počtu dnů započítává i den, kdy došlo ke stornování zájezdu/pobytu. Do počtu dnů se nezapočítává den zahájení zájezdu/pobytu (odjezdu či nástupu na zájezd/pobyt). V případě storna zájezdu (tj. zrušení účasti) jedné ze dvou osob ve dvoulůžkovém pokoji, musí zbývající osoba doplatit neobsazené místo v pokoji, obdobně se postupuje při obsazení apartmánu/studia nižším počtem osob. V opačném případě tato osoba nesplňuje podmínky pro vystavení ubytovacího poukazu a nemohou jí být poskytnuty služby.
V případě, že se zákazník nedostaví k čerpání služeb v místě ubytování, zmešká odjezd zájezdu nebo musí být vyloučen ze zájezdu/pobytu, nemá nárok na vrácení jím zaplacené finanční částky. V případě, že zákazník v průběhu zájezd/pobytu u na základě svého přání zruší část zájezdu/pobytu nebo svévolně nevyčerpá některou ze zaplacených služeb, nemůže uplatnit nárok na finanční náhradu za nevyčerpané služby.

Pro Plavby lodí platí zcela jiné stornopoplatky za odstoupení od smlouvy a jiné poplatky za změnu údajů ze strany zákazníka - viz. Stornopoplatky u Plaveb lodí.

VII. Pojištění, pojištění cestovní kanceláře

1. Doporučujeme uzavřít individuální pojištění pro případ onemocnění v zahraničí a úhrady léčebných výloh u kterékoliv pojišťovny.
2. Zákazník může rovněž uzavřít pojištění pro případ jeho odstoupení od cestovní smlouvy (tj. pojištění storna zájezdu).
3. CK je ve smyslu zákona č. 159/1999 Sb., v úplném znění, pojištěna pro případ úpadku u pojišťovny GENERALI.
Na základě tohoto pojištění vzniká zákazníkovi pojištěnému cestovní kanceláří právo na plnění v případech, kdy CK z důvodu svého úpadku:
a) neposkytne zákazníkovi dopravu z místa pobytu v zahraničí do České republiky, pokud je tato doprava součástí zájezdu,
b) nevrátí zákazníkovi zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu v případě, že se zájezd neuskutečnil, nebo
c) nevrátí zákazníkovi rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně poskytnutého zájezdu v případě, že se zájezd uskutečnil pouze z části.
Podrobná ustanovení o podmínkách a rozsahu pojištění zákazníků CK jsou uvedena v dokladu pojišťovny, který obsahuje název pojišťovny, podmínky pojištění a způsob oznámení pojistné události, a který zákazníci obdrží při podpisu cestovní smlouvy. Tento doklad je platný pouze ve spojení s potvrzením o úhradě ceny zájezdu.
V případě, že zákazníkovi nebude poskytnuta doprava z místa pobytu v zahraničí zpět do České republiky, pokud je tato doprava součástí zájezdu, poskytne pojišťovna plnění zabezpečením dopravy z místa pobytu do České republiky, včetně nezbytného ubytování a stravování do doby odjezdu. Zajistí-li si zákazník dopravu včetně nezbytného ubytování a stravování na vlastní náklady, poskytne mu pojišťovna peněžní plnění pouze do výše, jakou by musela vynaložit, pokud by dopravu, ubytování a stravování zajišťovala sama.
Nároky zákazníka, které mu vznikly vůči CK v důsledku nesplnění cestovní smlouvy, přecházejí u povinně smluvního pojištění CK na pojišťovnu, a to až do výše plnění, které mu pojišťovna poskytla.
Toto pojištění se nevztahuje na nabídku ubytovacích služeb bez stravy s vlastní dopravou, ani se nevztahuje na samostatně poskytovanou dopravu.
Povinné smluvní pojištění CK se vztahuje na zájezdy definované zákonem č. 159/1999 Sb., v platném znění.
V dokladu pro pojištěné, který zákazník obdrží po zaplacení zájezdu, jsou uvedeny podrobnosti o podmínkách a rozsahu pojištění.

VIII. Cestovní doklady

Zákazníci, kteří se přihlásí k zájezdům/pobytům, odpovídají za platnost svých cestovních dokladů v době konání zájezdu/pobytu. V případě, že tomu tak není a zákazník se z tohoto důvodu nemůže zájezdu/pobytu účastnit, postupuje CK stejně jako by zákazník zájezd/pobyt stornoval, tedy dle bodu VI. Zákazníci, kteří si zajišťují vlastní dopravu, odpovídají za veškeré potřebné doklady nezbytné k cestám do zahraničí (zelená karta, platný řidičský a technický průkaz, aj.).

IX. Dodržování celních, devizových a ostatních předpisů

Zákazníci jsou povinni dodržovat všechny celní, devizové a ostatní předpisy České republiky a navštívené země. Pokud by zákazník svým jednáním ohrožoval nebo narušil průběh a program zájezdu/pobytu, nebo pokud závažným způsobem poruší celní, devizové a ostatní předpisy České republiky nebo navštívené země, může být vyloučen z účasti na zájezdu/pobytu, přičemž ztrácí jakýkoliv nárok na náhradu nevyužitých služeb.

X. Odpovědnost za škodu, reklamace

CK odpovídá zákazníkovi za porušení závazků vyplývajících z uzavřené cestovní smlouvy bez ohledu na to, zda tyto závazky mají být splněny cestovní kanceláří nebo jinými dodavateli služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu/pobytu.
Účastníci jsou povinni reklamovat vady poskytovaných služeb ihned tak, aby bylo možno tyto vady odstranit ještě v průběhu zájezdu/pobytu. Pokud zákazník neuplatní reklamaci na místě přímo u delegáta CK nebo neoznámí CK vadu jiným způsobem (např. telefonicky), nebude na pozdější reklamaci brán zřetel. Písemná reklamace musí být uplatněna nejpozději 3 měsíce po návratu.
CK neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním zájezdu/pobytu nebo vznikla neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení maximálního úsilí.
Zákazník je povinen uhradit škodu, kterou způsobil v průběhu dopravy a pobytu v dopravním prostředku a v ubytovacím zařízení.

XI. Zdravotní náležitosti

Každý zákazník cestuje s vědomím svého zdravotního stavu a s vědomím úhrady nákladů za lékařské zákroky a léčení v zahraničí.

XII. Zavazadla

Převoz zavazadel do hmotnosti 20 kg/osobu v dopravních prostředcích zajišťovaných CK je zdarma. Zákazník je povinen naložit si svá zavazadla do přepravního prostředku a v cílové stanici zavazadla ihned převzít.

XIII. Ztráta dokladů

V případě, že cestující v průběhu zájezdu/pobytu ztratí nebo jsou mu odcizeny doklady, je povinen si pro zpáteční cestu opatřit nové (náhradní) doklady sám a na své vlastní náklady. Zákazník se může v tomto případě obrátit na delegáta s žádostí o výpomoc při opatření nových nebo náhradních dokladů pro zpáteční cestu. Náklady CK s touto pomocí spojené je povinen zákazník CK uhradit.

XIV. Chorvatsko ubytování, stravování a doprava

Označení zatřídění některých ubytovacích zařízení v Chorvatsku neodpovídá evropským standardům. Z popisu je však rámcově patrno vybavení objektu. Z fotografií na internetových stránkách www.novalja.cz je patrná poloha objektu a vybavení apartmánů. Stravování je poskytováno dle norem zahraničního partnera. Podrobné informace o dopravě a údaje o trase cesty včetně zastávek při autobusové dopravě jsou na www.novalja.cz a na ubytovacím poukazu.

XV. Povinnosti zákazníka

a) Zajistit u osob mladších 15 let doprovod a dohled dospělého účastníka v průběhu zájezdu/pobytu.
b) Osoby ve věku 15 – 18 let se mohou účastnit zájezdu/pobytu pouze se souhlasem svého zákonného zástupce.
c) Zajistit doprovod a dohled osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje.
d) Dodržovat domovní řád objektu, především ustanovení o nočním klidu. Ten je stanoven večer od 23.00 do 6.00 ráno. Ubytování v apartmánech nabízíme především rodinám s dětmi. Proto jsou tyto objekty nevhodné pro skupiny osob, u kterých je předpoklad, že nebudou dodržovat noční klid po 23. hodině.
e) Při ubytování nepřekročit na voucheru uvedený počet osob ani měnit bez vědomí CK ubytované osoby. O případných návštěvách dalších osob v apartmánu či pokoji je třeba se předem dohodnout s majitelem domu.
f) Zákazník je povinen seznámit se s informacemi, které CK k danému typu zájezdu/pobytu poskytuje.

XVI. Ostatní ustanovení

Ústní informace, které zákazník obdrží na prodejním místě, nezavazuje CK více než je uvedeno v písemné nabídce a v písemném programu zájezdu. V případě nejasností před podpisem cestovní smlouvy se obraťte na pracovníky prodeje CK Novalja, kteří Vám rádi poskytnou vysvětlení.
Podepsáním cestovní smlouvy vyslovuje zákazník souhlas s tím, a to i jménem ostatních uvedených osob na cestovní smlouvě, aby CK Novalja zpracovávala osobní údaje za účelem nabízení služeb v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb.